在腾讯科技上看到这条消息，真不知道是该喜还是该忧，对于个人用户实行免费版本我很赞同，但从葛珂的话看出目前金山软件的窘境。的确如此，现在我所在的大学，或者是全国的大学，用的计算机教材里面只有office系列，从没听过WPS的大有人在，也不了解它，国产软件这宣传做的不好，宁愿下载盗版的office，也不愿意尝试下WPS这款和office差不多的软件。
我认为金山快译，词霸都是很不错的，可以说是很优秀的国产软件，但是用户不愿意付费使用，一方面价格我认为对于工薪阶层不算高，看看价格，要是它能够发个学生版本的，凭学生证购买的就好了，买两套花差不多200多元是贵了点！再加上我买的杀毒软件，影子系统，在软件上的花费是高了，毕竟我还在用着盗版的系统，盗版的软件~~~~
我对中国的共享软件发展还是有信心的，用户迟早会为它们买单的，就像杀毒软件，价格会越来越实惠，我在6年前花了200大洋买了一套瑞星杀毒软件，买的我老妈值心痛，她说：“200块就买了个光盘！”现在想起来都搞笑。而现在，只要好像花个200元就能买个3年版的杀毒软件了。所以，我认为用户迟早会为这些好用的共享软件付费的！！！
金山集团高级副总裁、互联网安全公司CEO葛珂在接受腾讯科技专访时表示,金山软件旗下的全线软件产品未来将全部免费,收入将来源于收费性的服务.
据悉,涉及的产品包括金山软件旗下所有的软件产品,包括金山毒霸、词霸、WPS等产品,但不包括网游产品.葛珂表示,目前只有金山毒霸产品实现产品免费服务收费,用户不愿意为词霸、WPS产品付费,因此必须寻找更好的盈利模式.金山认为,未来的服务将是收费的.
“金山的客服中心将变成利润中心,这一步实现后,金山软件才算实现互联网化.”葛珂表示.
据了解,金山全部客服人员300人左右,软件产品的客服是150人左右,每年的呼叫中心的硬件设备需要投入200、300万元.08年金山建好了与用户的沟通通道,提供电话、邮件、IM,远程诊断修复等服务.
葛珂称,今年将依据接通率,满意率,投诉率对客服进行考核,增加对用户的细分度分析.不过,今年不会一步转到服务收费模式,09年将主要探索可行性的模式.
今年,卡巴斯基、江民等杀毒软件公司都推出了三年免费、五年免费的升级服务.对于同行的做法,葛珂认为,“天下没有免费的午餐,360安全卫士免费,其实 是一种市场竞争行为.现在有三年、五年的升级服务,我并不是很看好.因为三年或者五年免费不是竞争的核心,只是一个过渡期.
“这是一种变相的降价,不管同行降价不降价,我希望他们能计算好成本,而不是盲目降价.”葛珂表示.
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