Derek's Blog

首先先说一下，Dr.com这个客户端是在不咋样，对windows vista 支持不是很好，在linux下上网更是麻烦，在windows xp下也常出现故障！Dr.com这个客户端多用于高校，而Derek我也是在广西的一所高校的学生，在与Dr.com抗争的过程中，帮助同学也解决了不少次无法上网的故障，积累了一些小经验。不敢独享，遂写在blog中，与各网友一起分享，希望大家都能在宿舍里爽爽地上网，文章中有什么不足之处，欢迎批评指正！

原来的文章因为yo2的原因，无法显示，所以重发，不好意思！

硬件方面的故障导致无法上网

首先一旦出现无法上网，首先看看网线有没有松动，现在的同学用本本比较多了，移动方便，因此经常会不小心弄松动了，顺便检查交换机上的线是否松动（还要注意网线插孔处灰尘有没有过多）。如果没问题了，还是上不了网，可以重启交换机和电脑，对付一些不明原因的故障可能会起到一定效果。接下来软件方面没问题的话，那就有可能是网卡出问题了 。

软件方面的故障引起的无法上网（windows XP）

现在我们校园网是限制了低版本不能接入网络，因此首先要确定一下出故障电脑所安装客户端的版本是否正确。还要确认登陆密码是否填错，不要犯低级错误。

1.错误提示：版本不正确

解决办法:方法一：首先点击开始菜单– Dr.COM 宽带认证客户端–检查客户端更新，如果弹出升级框那就按照提示操作，如果提示客户端是最新版本或无反应。那就换方法二：先卸载 Dr.COM客户端，再打开 Dr.COM安装目录，连同文件夹一起删除干净，因为里面残留了一些导致不能上网的dll文件，再次重新安装 Dr.COM 宽带认证客户端，就能解决这类错误导致的无法上网。

2. 错误提示：认证服务器连接失败

解决办法： 一般是登陆的服务器IP填错照成的，查看舍友登陆服务器IP，改正即可。

3.A错误提示：显示“登陆超时失败”或“端口被占用”

解决方法：首先确定是不是因为杀毒软件，防火墙或其他安全软件造成的，如果是就卸载该软件或者将 Dr.COM 宽带认证客户端安装目录设置外杀毒软件信任区域（这样客户端就会躲过查杀），笔者所安装的杀毒软件曾把Dr.COM 宽带认证客户端误杀，导致无法上网。请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL文件，若文件已经不存在，请重新安装客户端；或者开始——运行——输入”cmd”回车——再输入”netsh winsock reset “回车然后重启电脑（注意只输入引号中的内容）

B错误提示：没有开防火墙，但每次登陆均显示“登陆超时失败”

解决方法：1、用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法ping通接入服务器地址，请用户检查网络连接与网络设置；

2、内网中了ARP欺骗病毒，也会导致登陆不成功，解决方法：除了清除内网的ARP病毒外，安装ARP防火墙。

4. 错误提示：登录客户端后提示code21错误，只能访问校园网不能访问外网。

解决：下载winsockfix（http://www.onlinedown.net/soft/35272.htm）软件并运行，重新启动计算机后重新配置ip地址以及dns即可

5. 其他错误

解决方法：A.如下图，检查网卡是否被停用，如果被停用，请点击启用，重新连接即可

B.如果网络连接图标一直显示正在获取IP地址或者提示获取IP地址失败，请查看DHCP client 服务是否被停止，解决方法如下图所示，点击开始–控制面板–管理工具–服务，找到DHCP client，启用即可。

C、如果安装了一些流氓软件或其他软件，在如下图位置中会增加一些项目，默认的有microsoft网络客户端、microsoft网络的文件和打印机共享、Internet协议（TCP/IP）、Qos数据包计划程序、network monitor driver，其他一些可疑的就尝试取消掉试试（我同学曾不小心安装了流氓软件，在下图中增加了一个可疑项目，将其卸载后可疑上网了）

软件方面的故障引起的无法上网（windows vista）

2.VISTA下客户端常见问题的解决方式：

1.安装：在安装包上面点右键，选择以管理员身份运行
2.在客户端登陆的快捷方式上点右键，选择属性，在里面的兼容性里面选中”请以管理员身份运行该程序”，勾上以兼容方式运行。
不过Derek我提示下，现在客户端版本已经升级到了3.72，下面有些内容只能参考

以下内容为作者Derek网上搜索所得，特地转载过来，给大家一个参考！

打开原文地址（重庆交通大学）

3. 关于VASTA下客户端总是提示端口占用的问题的解决办法【打开注册表找到下列键值\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2\DrcomPacketCapture 下的键值1001、1002这样的值是否是有乱码，如有乱码请先删除键值中的乱码部分，然后试看能否登录，否则，可以修改用下面的数值数据替换当前错误的数值数据. %SystemRoot%\system32\mswsock.dll】

4. 部分笔记本和台式机使用安装虚拟网卡驱动进行防代理的客户端，在运行客户端后系统出现死机现象，基本上这些有问题的电脑网卡芯片都是使用Broadcom公司的芯片现象描述：拨号上网后，直接拔掉网线后系统死机，鼠标图标有时无任何响应，必须强行关机重新启动系统，恢复正常。在其他办公环境也有可能会出现类似故障现象。 现象分析：目前部分联想DELL笔记本电脑机型采用了Broadcom厂商网卡芯片型号，其较早版本网卡驱动的bug可能会导致上述故障现象。 解决方案：建议尝试升级上表所列机型对应的更新版本网卡驱动程序；此解决方案只针对有相应网卡驱动引起的此类故障有效! 说明：1) 附件1：“Broadcom 440x 10/100 Integrated Controller”XP（32bit）下网卡驱动； http://faq.lenovo.com.cn:81/data/2007-06-01/27077/%A1%B0Broadcom%20440x%2010&100%20%20Integrated%20Controller%A1%B1XP%A3%A832bit%A3%A9%CF%C2%CD%F8%BF%A8%C7%FD%B6%AF.exe 2) 附件2：“Broadcom 440x 10/100 Integrated Controller”Vista（32bit）下网卡驱动； 3) 附件3：“Broadcom NetLink? Gigabit Ethernet” XP（32bit）下网卡驱动；http://faq.lenovo.com.cn:81/data/2007-06-01/27077/%A1%B0Broadcom%20NetLink_%20Gigabit%20Ethernet%A1%B1%20XP%A3%A832bit%A3%A9%CF%C2%CD%F8%BF%A8%C7%FD%B6%AF.exe 4) 附件4：“Broadcom NetLink? Gigabit Ethernet” Vista（32bit）下网卡驱动； 5) 附件5： 网卡具体升级方法参考示例 (Broadcom 4401 XP)。http://faq.lenovo.com.cn:81/data/2007-06-01/27077/%CD%F8%BF%A8%C7%FD%B6%AF%B0%B2%D7%B0%B7%BD%B7%A8%CA%BE%C0%FD(Broadcom%204401%20XP).exe 附加文档1：“Broadcom 440x 10&100 Integrated Controller”XP（32bit）下网卡驱动.exe附加文档2：“Broadcom 440x 10&100 Integrated Controller”Vista（32bit）下网卡驱动.exe附加文档3：“Broadcom NetLink_ Gigabit Ethernet” XP（32bit）下网卡驱动.exe附加文档4：“Broadcom NetLink_ Gigabit Ethernet” Vista（32bit）下网卡驱动.exe附加文档5：网卡驱动安装方法示例(Broadcom 4401 XP).exe 另外也可以通过升级IE浏览器到7.0版本和用其他浏览器(推荐用Firefox)来观察故障现象是否有减少. 根据我们研发工程师分析此问题是由于Broadcom网卡驱动程序本身存在bug导致，我们暂时没有办法解决。我们会继续寻找解放方法的。目前我们只能暂时提供从网上搜集的解决方法，但不一定能解决问题，最终的解决办法还有待进一步核实和验证；

防火墙与封装tcpipdog.dll兼容性解决方法

各种杀毒软件套装及防火墙可能与dll封装防代理模块tcpipdog.dll直接存在兼容性问题，这会导致不能上网，或者登陆客户端是提示端口占用。 现将解决方法归纳如下： 注意： 请按照顺序执行解决问题，当前一种解决方法无效不能解决问题时，再试下一种解决方法。

1.将tcpipdog.dll模块加入防火墙软件的信任区域；

根据防火墙软件的不能，有些可能需要使用完整路径，这时需要加入如下文件到防火墙的信任区域：X:\WINDOWS\system32\tcpipdog0.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdogR0.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdog1.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdogR1.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdog2.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdogR2.dll 其中X为系统盘； 如果防火墙软件支持通配符，可直接加入X:\WINDOWS\system32\tcpipdog*.dll到信任区域； 卡巴斯基中设置如下：a) 在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮；b) 在弹出的窗口中选中“排除掩码”标签页；c) 在弹出的添加窗口记得选中“对象”和“威胁类型”；d) 在下面列表中的对象中输入 “X:\WINDOWS\system32\tcpipdog*.dll”；e) 威胁类型输入 “not-a-virus* *Riskware.*”或者直接输入“*”；f) 组件选中任何任务；其中输入的内容不包含双引号；

如下图：

如果还解决不了问题，将系统程序svchost.exe和services.exe的防火墙规则从规则列表中移除；
卡巴斯基中设置如下：
a) 在“保护”的“防火墙”页面，点击“启用过滤系统”区域的“设置”按钮；
b) 在弹出窗口选中“程序规则”页面，在列表中取消svchost.exe和services.exe的规则。

3.防火墙控制了系统程序svchost.exe和services.exe程序的网络访问
有些防火墙控制了系统程序svchost.exe和services.exe程序的网络访问，可能会导致不能访问网络，解决方法是将这两个程序加入防火墙的信任区域。

卡巴斯基中设置如下：
a) 在“设置”的“威胁和排除”页面，选择“信任区域”按钮；
b) 在弹出的窗口中选中“信任程序”标签页；然后点击“添加”按钮添加两个程序到信任区域；
c) 在弹出的添加窗口记得选中“不扫描网络流量”；如下图：

如果还解决不了问题，将系统程序svchost.exe和services.exe的防火墙规则从规则列表中移除；

卡巴斯基中设置如下：
a) 在“保护”的“防火墙”页面，点击“启用过滤系统”区域的“设置”按钮；
b) 在弹出窗口选中“程序规则”页面，在列表中取消svchost.exe和services.exe的规则。

希望以上方法能对各网友有作用，本文大部分内容原创，转载请注明来源！