在09年7月25日晚，在当当网网购了120多元钱的书，由于我没注意，邮购地址直接是默认的了，是邮寄去我所在广西的大学了。由于订单已经被当当网官方确认了，变成了配货状态，故事就从我修改邮寄地址过程中发生了……
由于是25晚上下单的，而当当网官方确认订单也快，当晚凌晨我就先发邮件询问是否可以修改货物邮寄地址（但是至今还未回应，已超过1天）接着我寻找服务电话，费了九牛二虎之力在帮助页面找到了400服务电话，打算第二天一天短话询问。
第二天（也就是7月26日），我早上不到八点就爬起床拨打电话，一男的接听了电话，我的问题是：能否更换邮件地址，下面是他的大概回答：
- 按照规定订单下了之后地址不可修改，但是我尝试帮你申请修改。
这句话我听出了两个意思，一是在安慰我，实际上不可修改；二是他那边正在协调，没告诉我什么时候好？也没说完事后有通知吗？
好了，问题来了，我等了半小时，没电话来。我想，干脆取消订单，重新订购。不得已，重新打电话。这回可是一女的接电话，我阐述了我退订的申请后，她给了我这样答复。
- 您在8点钟通过电话要求改邮寄地址，前面的要求取消，现在您想退订单，我已提交申请，请关注您的货款退回银行账户和当当网订单状态
我这回高兴了，看来问题解决了，等到午饭后一看，傻眼了，包裹已经配送出去了，我一火，赶紧打投诉电话质疑。
这回又是另一女的接电话，她这样解释说（大致意思）：
- 我们这是两个分部，我们已经提交了申请，有没有及时处理职责不再与我们。如果包裹您收不到，可以申请退货。
当然，我差点暴走。我一想，跟接线员发牢骚没啥用，我写到博客，发邮件让他们负责人过来看！我退货有屁用，我要的是修改邮件地址！这是你们的服务的缺陷之处！
我的不满之处有：
- 接线员话语含糊，说话不清楚，服务素质不高（400电话都有录音的）
- 取消订单执行效率太低，还有发到客服邮件地址，回复特别慢
- 400服务电话在帮助页面，退货换货在首页，是跟我们呢消费者玩捉迷藏么？
- 网页下订单的步骤二直接跳过了，导致了邮寄地址为默认，太不人性化，容易导致用户出错。
我的一些感触：
- 买之前我是上帝，买之后我只能算半个上帝了？
- 作为商家，你们在配送货流方面速度相当快，在取消订单方面居然这么慢！
- 流程是死的，人是活的，你的服务时为人设置的，作为商家应该设身处地为消费者着想；
- 你有100种方法吸引消费者去消费，难道作为商家不应该有1000种方法去完善售后服务，提高消费者体验么？
文章完成与2009年7月27日早上10点
最后一张图，画龙点睛啊。顺便坐沙发喽。嘿嘿
还有，发现地址错了以后，你就应该赶紧打电话问了，电子邮件基本响应很慢，而且又是晚上。配送跟客服间沟通很慢的。
我这是大姑娘上花轿—头一遭啊！做的算可以了
啥叫A过？被骗了？
同一个单子，我用信用卡支付了两次
，而当当也没有退款 。
\n╮(╯▽╰)╭
我倒
亏大了啊
难免疏忽嘛,我买书一般都在当当和互动.
这个疏忽太郁闷了，我打算放假看这些书的，寄去学校那边了，只有去学校在看了
看起来当当的服务普遍反应不太好。
话说我在当当19号下的单，现在还没收到书
平邮的吧？一般要10天的，不急的话一般不用EMS
平邮是免费的
Ems要20
事实上ems也不快，相比sf之类的来说
你那里是哪里啊？EMS慢?大城市一般3天内搞定了
很久没在当当买东西了，记得以前都是买些dvd、游戏碟啊、书比较少——貌似只买过一次英语教材——后来根本没看，这客服质量真还需克服啊。
最后一张图一语双关！
我刚离校的那几天，有东西寄到我学校了，也只几经周折才拿到的。。
前两天刚从当当网买了一本 《长尾理论》，卓越断货了，感觉不错
当当上一些早点的书都断货了，一直想买本《东史郎日记》的
网购怕的就是送货速度太慢。
下次下订单小心点吧，就没这么多麻烦
谁让我一时手欠呢
当当难道没有在线修改/取消订单功能？
我以前在当当买，但是书送来时都污损了，所以改到卓越。不知道当当现在怎么样。
卓越不错，改订单和取消订单点几下鼠标就OK了
来不及改了，没办法，效率低
大家相互沟通很重要啊，也不知道是你运气好还是运气差，我的订单从来没有很快发货过，每次都得等几天。
我也曾经在当当网买过书，不过除了速度慢点，其他还好。你的情况，的确值得同情。看来在下手之前得仔细确认自己购买的订单！
以后绝不会在犯这样的低级错误了！！！
我在taobao买的东东那人一个星期以后才给我寄的，气死我了
不会忘了吧，真的是够慢了~~~
汗 貌似真的很麻烦的
在抱怨工作人员的同时，自己也应该知道错在于自己！
在这类B2C站上，我至今未联系过客服，因为我都是一步一步来，并不会出现什么错误操作。
不过，看了博主写的当当网，我没去购过商品，但卓越亚马逊还是买了N多的。那也不错。
当当网，哎，曾几何时，卓越网是中国最大的B2C网站。如今被世界第一大B2C站亚马逊收购，我觉得还是好事，有后台会发展的更好。
呵呵。
当当网，只是购书、CD、影音类，需要时再去试试。
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博主，以后得小心谨慎了，如果在淘宝，你这样粗心，我看上当次数会更多了。
其实我很讨厌用淘宝，尤其挑东西很费时间